JR東海は、「南海トラフ地震臨時情報（巨大地震注意）」の発表をうけて、きっぷを予約・購入している場合は、手数料なしで変更・払い戻しをすると発表しました。
また、エクスプレス予約、スマートEXを利用している場合は、スマートフォンなどで操作するよう呼びかけています。
きっぷを既に受け取っている場合は、乗車日の翌日から1年以内に、きっぷ売り場のあるJR東海、JR西日本、またはJR九州の駅にて、払い戻しの手続きが行えます。
旅行商品など一部のきっぷ（例：券面に「企」「契」「替」「定」などと表示されているもの）については、駅での払い戻しができない場合があるということです。
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